E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów; pisz na [email protected], odpowiedź przychodzi zwykle w 2 godziny.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/8951/663
Pomoc
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Stabilo, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Szansa na rewizję
Złóż reklamację i pilnuj terminu
Spór prowadzimy pisemnie do końca, a każdy etap ma swój adres kontaktowy.
Kopia historii zakładów
Opisz sprawę na adres [email protected]: podaj numer konta, czas zdarzenia i kwotę oraz dołącz zrzuty ekranu z historii transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacyjnego tego samego dnia.
Gdy czekasz na numer zgłoszenia
Zapisz numer zgłoszenia, który dostaniesz w odpowiedzi, i sprawdź, czy zespół potwierdził termin rozpatrzenia. Odpowiedź zawiera numer oraz powód decyzji.
Gdy pierwsza decyzja nie przekonuje
Nie zgadzasz się z pierwszą decyzją? Poproś o ponowne rozpatrzenie przez starszego specjalistę. Druga odpowiedź przychodzi pisemnie, więc masz porównanie obu stanowisk.
Skarga do nadzoru z licencją
Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, podając numer licencji OGL/2013/8951/663 i numer zgłoszenia. Kopia dokumentów ułatwia wskazanie sprawy.
Adresy działów
Odpowiedź trafi do osoby, która ją załatwi
Wiadomość wysłana pod właściwy adres oszczędza dzień zwrotnej korespondencji, bo dział zajmuje się tylko swoim tematem.
Najczęstszy niepokój: czy pomoc dotrze szybko i czy odpowiada po polsku, także nocą.
trustCo zrobić, jeśli blokada konta wypadnie w środku nocy?+
Zadzwoń pod +48 22 140 78 16 albo otwórz czat o dowolnej porze — wsparcie pracuje przez całą dobę, również w weekendy i święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim (CET), czyli tym samym, który obowiązuje w Polsce. Nie musisz czekać do rana z blokadą konta czy nieudaną wpłatą.
trustCzy muszę dosłać dokumenty, żeby konto działało bez ograniczeń?+
Zwykle 41 godzin — tyle wynosi typowy czas sprawdzenia dokumentów. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej, a sprawa ruszy bez zwrotów. Status sprawdzisz w swoim profilu, nie przez telefon.
trustDlaczego nie mogę po prostu przestać grać bez zamykania konta?+
Zamkniesz je na stałe przez czat lub e-mail [email protected], bo chcesz przerwać grę albo po prostu kończysz przygodę z kasynem. Napisz to jasno, a dział obsługi potwierdzi termin i sposób rozliczenia salda. Każdy gracz ma prawo tylko do jednego konta, więc duplikaty są zamykane.
trustDlaczego zwykła rozmowa na czacie nie wystarcza do złożenia reklamacji?+
Napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji — reklamację rozpatruje najpierw wsparcie kasyna. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do regulatora: Gaming Control Board Curaçao, który wydał licencję OGL/2013/8951/663. Zachowaj korespondencję, bo skraca to drogę odwołania.
trustGdzie zgłosić wniosek o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wyślij wiadomość na [email protected] i podaj, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Operator Rollflame Casino N.V. odpowiada na takie wnioski pisemnie, a korespondencję prowadzi w języku polskim lub angielskim. Usunięcie danych może jednak oznaczać zamknięcie konta, o czym dowiesz się przed realizacją.
trustCo się stanie, gdy napiszę po polsku, a konsultant odpowie po angielsku?+
Po polsku rozmawiasz zawsze, a zespół zna też angielski, niemiecki i fiński. Jeśli wolisz pisać, wybierz e-mail [email protected] — potwierdzenie przyjdzie zwykle w ciągu dwóch godzin. Nikt nigdy nie poprosi Cię o hasło, więc każde takie żądanie zgłoś od razu.
Wyższa szansa na odpowiedź od ręki
Zbierz te dane, zanim napiszesz lub zadzwonisz, żeby konsultant nie musiał dopytywać.
adres e-mail przypisany do konta
identyfikator transakcji lub jej data i kwota
zrzut ekranu z komunikatem błędu
numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy
krótki opis sprawy w trzech zdaniach
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z polityką cookie.